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（一）利：
1、可以让更多的企业及个人用户及时获取实时信息及公司新品及服务的动态，从而让用户在收到信息后有足够时间作出反应；
2、用于增强公司与客户之间的关系，更好的宣传公司的产品及服务；
3、实时及时更新企业业务信息及公司活动的重要渠道；
4、可以建立信任关系及维护老客户；
5、拓展公司的市场视野及实现营销渠道，使企业促进销售及知名度；
6、宣传的渠道更多样化，更有效率，可以让客户更加了解公司或品牌及服务；
（二）弊：
1、因为微信关注人数限制，所以往往会出现流量堆积现象；
2、有些用户对应不同的公众号，在管理起来比较复杂及费时费力；
3、从技术层面上在更新信息时会出现不可预见的错误；
4、市场活动时如果缺乏彻底的审查和管理，可能会因此而损害公司的形象；
5、因为沟通频率低，有可能会出现客户的口碑及信息的滞后性；
6、受屏幕分辨率影响，网页在不同的设备上展示可能会有不同的效果；
7、大量的“功能性”垃圾短息的泛滥，可能让客户产生厌烦情绪；